Initiation à la Communication Non Violente (CNV)

Objectifs

Construire et maintenir des relations de qualité avec ses équipes, collègues, supérieurs hiérarchiques Développer une attitude responsable et proactive dans les relations professionnelles Etre en lien avec ses motivations et objectifs et comprendre ceux de ses interlocuteurs Identifier et dépasser un malentendu ou une situation bloquée “Dédramatiser” les situations de désaccord ou de conflit pour les transformer en opportunités de dialogue Contribuer de manière constructive au travail en équipe et à l’efficacité des réunions Augmenter sa stabilité émotionnelle et sa sérénité

Contenu de la formation

• Qu'est-ce que la Communication NonViolente® (CNV)?
  • Processus de communication pragmatique et efficace qui permet d'être clair, cohérent et congruent dans notre communication, tout en étant ouvert et dans la compréhension de l'autre. Approche permettant de développer des relations de coopération et de dépasser les conflits. A partir du langage et d'un dialogue empathique, nos émotions, révélatrices de nos besoins et valeurs, sont accueillies comme des leviers de motivation, de collaboration et d'évolution.
  • Approche qui enrichit et potentialise les autres démarches managériales et de communication. Elle est enseignée et appliquée dans de nombreuses institutions comme les entreprises, les hôpitaux, les structures sociales, l'école et dans le monde entier.
  • Mise au point par : Marshall Rosenberg, docteur en psychologie, élève et collaborateur de Carl Rogers, rédacteur de nombreux livres dont «Les mots sont des fenêtres ou bien des murs », Editions La Découverte.
  • Cursus organisé sur 3 modules de 2 jours qui suivent une progression pédagogique.
• 1. Module 1 : Les bases de la Communication NonViolente - 2 jours
  • Objectifs :
    • Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
    • Différencier les observations de toutes formes d'évaluations
    • Distinguer les sentiments des « évaluations masquées »
    • Transformer les jugements en expression des besoins
    • Formuler des demandes précises, concrètes et réalisables et identifier les exigences
    • Clarifier ce qui se passe en soi, ses motivations et objectifs
    • S'exprimer clairement, en augmentant ses chances d'être entendu
  • Thèmes abordés :
    • Enjeux de la communication en environnement professionnel (relations hiérarchiques, travail en équipe et en projet, relations aux clients, patients, public...)
    • Présentation du processus de CNV : étapes ; modes d'utilisation ; cadre d'utilisation
    • Différenciations clés de base : observations / évaluations ; sentiments /«évaluations masquées » ; besoins / stratégies ; demandes / exigences
    • La fonction positive des émotions et besoins en environnement professionnel
    • Clarification de ce qui se passe en soi
    • Les 4 manières d'accueillir un message
    • L'expression claire qui augmente les chances d'être entendu
    • L'empathie et l'auto-empathie : premières notions
• 2. Module 2 : L'ouverture au dialogue : 2 jours
  • Objectifs :
    • Savoir écouter de manière empathique
    • Transformer des situations conflictuelles en dialogues constructifs
    • Favoriser la coopération et la construction de solutions satisfaisantes pour tous
    • Etre capable d'encourager et de reconnaître les réussites en exprimant de l'appréciation
  • Thèmes abordés :
    • L'auto-empathie (suite) : approfondir ce qui se passe en soi
    • Les différentes manières d'écouter et leurs rôles
    • L'écoute empathique
    • Le dialogue en CNV : comment faciliter l'expression de chacun, afin de favoriser la coopération et le dialogue
    • Exprimer et recevoir une appréciation ou un feedback positif
• 3. Module 3 : Les défis de la communication en environnement professionnel : 2 jours
  • Objectifs :
    • Identifier les situations de communication difficiles et les dépasser
    • S'exercer à dire et écouter dans le respect de soi et de l'autre
    • Utiliser le processus CNV lors des réunions pour plus d'efficience et de clarté
  • Thèmes abordés :
    • Approfondir l'empathie et l'auto-empathie
    • Les situations difficiles : donner des feedback, exprimer ou recevoir un refus, sortir des tensions, colères, silences,....
    • La compréhension et l'expression sereine de ce qui se passe en nous et l'écoute ouverte de l'interlocuteur pour dépasser ou transformer les difficultés
    • Se ressourcer à partir des expériences satisfaisantes
    • Le processus CNV au service de l'efficacité et la clarté dans les réunions

Pédagogie et outils

- Démarche participative et interactive. Alternance entre apports théoriques, analyses, exercices concrets, études de cas pratiques partant des situations de la vie professionnelle. Méthodes favorisant la créativité (jeux de rôles, expression verbale), la co-création et la prise de responsabilité - Livret pédagogique remis à chaque stagiaire au module 1. Support enrichi de fiches pratiques remis au fur et à mesure de l’apprentissage - Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience. Formateurs certifiés par le CNVC