ITIL Foundation V3 avec certification

Objectifs

Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management

Contenu de la formation

• 1. Présentation
  • La naissance d?ITIL, pourquoi, quand et comment
  • ITIL aujourd'hui, itSMF
  • Notion de processus et d'amélioration permanente
  • Les domaines et les processus
  • La librairie officielle ITIL
• 2. Le soutien des services
  • Le centre de services (Service Desk)
  • La gestion des incidents
  • La gestion des problèmes et des erreurs connues
  • La gestion des configurations
  • La gestion des changements
  • La gestion des nouvelles versions
• 3. La fourniture des services
  • La gestion des niveaux de services
  • La gestion financière
  • La gestion des capacités
  • La gestion de la continuité
  • La gestion de la disponibilité
• 4. La gestion de la sécurité
  • Les différents besoins de sécurité
  • Prévention, détection et répression
• 5. Synthèse
  • L'interaction des processus
  • La mise en oeuvre : risques et recommandations
  • ITIL et les normes BS et ISO
• 6. Journée de certification (optionnelle)
  • Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification

Pédagogie et outils

Formateur expert du domaine, un ordinateur, un support de cours version papier ou numérique, vidéo projecteur, tableau blanc