2016 - Commercial Import/Export

Objectifs

Développer son portefeuille clients à l’export Gérer le suivi administratif

Contenu de la formation

• Au choix, l'un des modules ci-dessous :
• 1. Relation client - Contact téléphonique
  • Se présenter (nom, prénom, fonction)
  • Présenter son entreprise (activité, nombre de salariés, produits, valeur ajoutée)
  • Se renseigner sur une personne (identité, fonction, attentes, etc.). Savoir poser des questions.
  • Donner des informations (horaires d'ouverture, etc.)
• 2. Relation client - Rendez-vous et réunions
  • Confirmer, modifier, annuler un rendez-vous, une réunion
  • Mettre en place une réunion, une vidéo-conférence : lexique approprié
  • Animer une réunion
  • Faire une présentation orale
  • Participer et intervenir en réunion
  • Prendre des notes
• 3. Prospection - Vente - Négociation
  • Découvrir un client (identifier ses besoins)
  • Faire une offre commerciale
  • Négocier
  • Informer le client sur la livraison, les services après-vente
  • Optimiser un déjeuner ou une pause-café
• 4. Gérer la partie administrative
  • Rédiger une lettre commerciale
  • Remplir une facture
  • Répondre à une lettre de réclamation
  • Rédiger un appel d'offre
  • Procéder au paiement : transmettre des informations sur les conditions de paiement, relancer un mauvais payeur, notifier une réception de paiement
• 5. Communication
  • Adapter et utiliser ses supports de communication
  • Comprendre la presse étrangère et proposer des articles, des communiqués
  • Saisir le sens de la publicité étrangère
• 6. Salons internationaux
  • Préparer ses visites, son stand et ses relations clients/prospects sur place
  • Animer son stand : attirer du monde, expliquer ses produits, ses services, ses offres, comprendre les codes socio-culturels
  • Elaborer les questionnaires salons
  • Après le salon : relancer (téléphoner/écrire)
• 7. Se déplacer à l'étrange
  • Organiser son plan de voyage
  • Faire une réservation: hôtel, restaurent, transports
  • Maîtriser parfaitement les chiffres, les dates, l'heure

Pédagogie et outils