Gérer les personnalités difficiles

Objectifs

Comprendre et gérer les profils de personnalités difficiles afin d’améliorer les relations interpersonnelles dans une équipe

Contenu de la formation

• 1. Comprendre les personnalités difficiles
  • Identifier les différentes personnalités dites difficiles
  • Comprendre les causes d'un comportement difficile
  • Apprendre à gérer la relation avec les personnalités difficiles
• 2. Prendre du recul pour repérer les comportements difficiles
  • Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication
  • Apprendre à maîtriser les comportements difficiles
• 3. Appliquer les bons outils
  • Les outils d'encadrement : recadrage, ajustement et respect des règles
  • L'écoute active et le questionnement
  • L'assertivité
• 4. Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles
  • Gérer ses émotions face à situations conflictuelles
  • Adapter son attitude et sa communication
  • Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles

Pédagogie et outils

Méthode participative et active Mises en situation, jeux de rôles, vidéo Support de cours remis à chaque participant Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience