Résoudre les conflits avec succès

Objectifs

Mieux cerner les causes du conflit Gérer les situations difficiles Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits

Contenu de la formation

• 1. Comprendre le conflit
  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs,valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel,larvé, déclaré, ...)
• 2. Conflit et communication
  • Définition d'une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu
• 3. Différentes attitudes relationnelles et conflit
  • Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences.
  • Equilibre : moi, l'autre, l'objectif.
  • Conflit : expression d'un déséquilibre
  • Comment prévenir
• 4. L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre »
  • Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »
• 5. Des outils de gestion de conflit
  • Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l'impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l'entretien
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l'agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d'équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Demander, dire non
  • Faire face à l'agressivité, à la « démission » à la fuite...
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l?autre à changer de comportement
• 6. Elaboration d?un plan de progrès personnel
  • Définition d?indicateurs de progression

Pédagogie et outils

Méthode participative et active Mutualisation et échange des pratiques entre les participants Questionnaire d’auto positionnement Mise en situation et jeux de rôles Support de cours remis à chaque participant