Améliorer sa communication: les fondamentaux

Objectifs

Appréhender l’importance d’un bon relationnel Identifier les différents types de communication Développer une qualité d’expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité

Contenu de la formation

• 1. Comprendre les fondamentaux de la communication
  • Découvrir les bases de la communication
  • Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
  • La déperdition du message
  • La différence entre informer, communiquer, s?exprimer
  • Les filtres de nos représentations
  • L'écoute
  • La communication verbale et non-verbale
  • Le questionnement
  • La reformulation
• 2. Mieux se connaître dans sa communication
  • Prendre conscience de sa personnalité
  • Evaluer son style de communication à l'oral
  • Identifier ses points forts et ses axes de développement
• 3. Les clés d'une communication réussie
  • S'adapter
  • Connaître ses positions
  • Déterminer l'objectif de l?échange
  • Identifier les attentes de son interlocuteur
  • Convaincre et faire adhérer
  • Raisonner « gagnant-gagnant »
  • Choisir ses mots
  • Argumenter avec pertinence
  • S?affirmer dans la communication
  • Savoir dire non avec empathie
  • Ecourter une situation qui se prolonge
  • Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
  • Exprimer des critiques non agressives
  • Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur

Pédagogie et outils

Méthode participative : Vidéo / Mise en situation(volontariat), travail en sous groupes en individuel, en binômes Support de cours remis à chaque participant FORMATEUR : formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience