Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client

Objectifs

Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus

Contenu de la formation

• 1. Définition du CRM
  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité
• 2. Objectifs du CRM
  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts
• 3. Etapes du CRM
  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer
• 4. Outils technologiques du CRM

Pédagogie et outils

- Méthode participative - Support de cours remis aux participants - Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience