Les référentiels ITIL, COBIT, CMMI : la synthèse

Objectifs

Parcourir et comprendre les trois référentiels majeurs, CobiT, ITIL, CMMI Identifier les différences majeures entre chacun des référentiels afin de choisir le plus approprié à une problématique

Contenu de la formation

• Introduction aux référentiels
• ITIL
  • ITIL : le concept, les fondamentaux
  • A qui s'adresse ITIL
  • Le service desk
  • Le soutien des services
  • La fourniture des services
  • La gestion de la sécurité
  • Comment mettre en ?uvre ITIL
• COBIT
  • COBIT : Le concept, les fondamentaux
  • A qui s'adresse COBIT
  • Les processus COBIT
  • Comment mettre en ?uvre COBIT
• CMMI
  • CMMI : Le concept, les fondamentaux
  • A qui s'adresse CMMI
  • Le périmètre d'action
  • Les processus CMMI
  • Comment mettre en ?uvre CMMI
• Conclusion

Pédagogie et outils

Formateur expert du domaine, un ordinateur, un support de cours version papier ou numérique, vidéo projecteur, tableau blanc