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  • Durée : 3 jour(s)
  • Pré-requis :
  • Niveau B2 intermédiaire minimum Audit préalable obligatoire

Prochaines
dates programmées

1 000 m2 de locaux
20 salles de formation

2016 - Commercial Import/Export

Objectifs

Développer son portefeuille clients à l’export Gérer le suivi administratif

Contenu de la formation

  • Au choix, l'un des modules ci-dessous :
  • 1. Relation client - Contact téléphonique
    • Se présenter (nom, prénom, fonction)
    • Présenter son entreprise (activité, nombre de salariés, produits, valeur ajoutée)
    • Se renseigner sur une personne (identité, fonction, attentes, etc.). Savoir poser des questions.
    • Donner des informations (horaires d'ouverture, etc.)
  • 2. Relation client - Rendez-vous et réunions
    • Confirmer, modifier, annuler un rendez-vous, une réunion
    • Mettre en place une réunion, une vidéo-conférence : lexique approprié
    • Animer une réunion
    • Faire une présentation orale
    • Participer et intervenir en réunion
    • Prendre des notes
  • 3. Prospection - Vente - Négociation
    • Découvrir un client (identifier ses besoins)
    • Faire une offre commerciale
    • Négocier
    • Informer le client sur la livraison, les services après-vente
    • Optimiser un déjeuner ou une pause-café
  • 4. Gérer la partie administrative
    • Rédiger une lettre commerciale
    • Remplir une facture
    • Répondre à une lettre de réclamation
    • Rédiger un appel d'offre
    • Procéder au paiement : transmettre des informations sur les conditions de paiement, relancer un mauvais payeur, notifier une réception de paiement
  • 5. Communication
    • Adapter et utiliser ses supports de communication
    • Comprendre la presse étrangère et proposer des articles, des communiqués
    • Saisir le sens de la publicité étrangère
  • 6. Salons internationaux
    • Préparer ses visites, son stand et ses relations clients/prospects sur place
    • Animer son stand : attirer du monde, expliquer ses produits, ses services, ses offres, comprendre les codes socio-culturels
    • Elaborer les questionnaires salons
    • Après le salon : relancer (téléphoner/écrire)
  • 7. Se déplacer à l'étrange
    • Organiser son plan de voyage
    • Faire une réservation: hôtel, restaurent, transports
    • Maîtriser parfaitement les chiffres, les dates, l'heure

Pédagogie et outils