Utiliser l'analyse transactionnelle pour un management efficient

Objectifs

Identifier ses comportements privilégiés et ceux des autres pour mieux communiquer Comprendre les mécanismes de la communication pour établir des contacts de qualité Avoir des outils pour désamorcer les situations difficiles

Contenu de la formation

• 1. Les bases de la communication
  • Le schéma de la communication
  • Le cadre de référence
  • Les déperditions, distorsions
• 2. Définition de l'analyse transactionnelle
  • Qu'est-ce que l'AT ?
  • Le modèle structurel
  • Le modèle fonctionnel
• 3. La motivation
  • Maslow, Schutz, Herzberg
  • Les soifs de structure, de stimulus, de reconnaissance
  • Les signes de reconnaissance
• 4. Les transactions
  • Définitions d'une transaction
  • Les transactions complémentaires
  • Les transactions croisées
  • Les transactions cachées ou à double fond
  • Utiliser les bons leviers
  • L'entretien d'évaluation
  • L'entretien de recadrage
• 5. Scénarios de vie
  • Les positions de vie : Gérer une demande, présenter un refus
  • Les injonctions
  • Les messages contraignants
• 6. Les jeux psychologiques
  • Définitions des jeux psychologiques
  • Sortir des jeux psychologiques

Pédagogie et outils

Méthode participative et active Mises en situation, jeux de rôles, vidéo Support de cours remis à chaque participant Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience