Prospecter par téléphone : la prise de rendez-vous

Objectifs

Transformer un maximum d’appels en rendez-vous commercial Faire du téléphone un outil efficace, productif et utile Développer ou améliorer ses compétences en matière de prospection téléphonique

Contenu de la formation

• 1. Préparer en amont sa prospection
  • Se préparer physiquement et matériellement
  • Déterminer ses priorités en termes de cibles
  • Définir ses objectifs
  • Etre prêt à sourire au téléphone
  • Préparer son argumentaire téléphonique
• 2. Obtenir des rendez-vous de qualité
  • Trouver et exploiter les bons fichiers et les bons supports
  • E-Mailing, mailing, approche directe, rendez-vous clients : avantages et limites
  • Décrocher des rendez-vous : franchir les barrage « secrétaires », répondre aux objections
  • Se présenter de façon succincte, claire et polie avec les mots justes
  • Faire de l'interlocuteur intermédiaire un allié
  • Réagir face à un refus et le transformer en réussite
• 3. Gagner la confiance du prospect
  • Etre à l'écoute, s'intéresser
  • Rester souriant et courtois
  • Faire preuve d'empathie et de compréhension
• 4. Conclure son appel
  • Confirmer le rendez-vous
  • Le noter
  • Laisser ses coordonnées
  • Remercier son interlocuteur

Pédagogie et outils

Méthode participative et active Mise en situation et jeux de rôles / Téléphone Mutualisation et échange de pratiques entre les participants. Travail en sous groupes Support de cours remis à chaque participant FORMATEUR : formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience