Assistante commerciale, au coeur de la performance commerciale

Objectifs

- Renforcer l’impact professionnel de l’assistante commerciale - Maîtriser les outils essentiels à la bonne réalisation de sa mission

Contenu de la formation

• 1. Cerner précisément la mission et les responsabilités d?une assistante commerciale moderne
  • Définir précisément le rôle et les responsabilités d?une assistante commerciale
  • Bien comprendre l»environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
  • Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage
• 2. Optimiser son organisation de travail
  • Définir et gérer ses priorités
  • Planifier ses tâches pour gagner en efficacité
• 3. Soigner le professionnalisme de son accueil commercial
  • Les principes de base d'un accueil physique et téléphonique performant
  • Les fondamentaux de la relation commerciale
• 4. Gérer les situations de communication délicates
  • S?affirmer simplement en toutes circonstances
  • Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation...)
  • Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant
• 5. Valider les acquis en fin de formation. Synthèse par un représentant de la direction

Pédagogie et outils

- Apports théoriques et échanges permanents Exercices de mises en pratique - Mises en situations, jeux de rôles. Travail en sous groupes - Support de cours remis aux participants - Formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné, et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience